THY и Ucuzabilet - Проблема с возвратом билетов

Я купил 4 билета на рейсы Турецких авиалиний через компанию Ucuzabilet: вылет из Стамбула в Эрджан 29.10.2023 и возвращение из Эрджана в Анталью 31.10.2023. Мы с женой и еще одна пара друзей должны были лететь на следующий день после нашей свадьбы. Однако моя бабушка скончалась, и дочь наших друзей сломала ногу в тот же день, поэтому нам пришлось отменить этот отпуск и свадьбу. Я связался с Турецкими авиалиниями и Ucuzabilet по этому поводу, но обе компании отказались помочь. Я был готов даже на перенос билетов, а не на их отмену или возврат, но они отказались поддержать нас в этот трудный момент. Прошу решения данной проблемы.