Turkish Airlines : Проблема с использованием обратного билета
19 ноября 2023 года я купил билет туда-обратно из Цюриха в Стамбул (Сабиха Гёкчен) и обратно на 28 ноября 2023 года. Номер билета: 2352207877119
Проблема: Я не смог воспользоваться рейсом 19 ноября, так как 15 ноября умерла моя бабушка, и я купил новый билет, чтобы прилететь в Стамбул 15 ноября. Проблема в том, что из-за пропуска рейса 19 ноября мой обратный билет был аннулирован по причинам No Show и последовательного использования рейсов.
Кто вообще знает об этом правиле?
Я подал жалобу, так как причина пропуска первого рейса - смерть моей бабушки. Я отправил свидетельство о смерти и документ, подтверждающий степень родства, для подтверждения жалобы (номера форм жалобы TK9889303 и TK9889975).
Месяцами не было ответа. Сегодня, когда я позвонил, мне сказали, что новый билет можно будет выдать в течение 45 дней с момента покупки. Но вы не ответили мне вовремя, поэтому срок прошел, и мне не нужно было возвращаться в Стамбул в этот период.
Прошу срочно устранить мою проблему.
