Turkish Airlines отмененный рейс и возмещение расходов

У меня был билет для моей семьи из 4 человек на рейс из аэропорта Стамбула в Эрзурум 12.08.2023 в 13:00. Поскольку я живу в 200 км от Стамбула, мы приехали накануне и остановились у родственников.

В день рейса в 08:30 мы получили сообщение об отмене рейса. Нам предложили бесплатно выбрать новый рейс, но не было доступных рейсов в Эрзурум или близлежащие города ни в тот же день, ни на следующий. Поэтому мы перенесли билеты на рейс 14.08.2023.

Поскольку мы не могли ждать два дня, мы вернулись домой и отправились в Эрзурум на два дня позже. До этого момента мы не испытывали особых неудобств.

Позже я позвонил в Turkish Airlines и попросил возместить расходы, понесенные из-за уведомления об отмене рейса в последний момент. Единственные расходы, которые я запросил, были на топливо для поездки из моего дома в аэропорт и обратно (200+200 км).

Мы переписывались много раз, я предоставил доказательства, что живу в этом городе, что автомобиль принадлежит мне, и даже отправил счет за топливо, купленное в Стамбуле после отмены рейса. Однако окончательный ответ был, что эти расходы не являются обязательными, и их не возместят.

Вы уведомили об отмене рейса за 3 часа до вылета. Я приехал заранее, чтобы быть готовым. Сначала они ожидали, что я привезу свою семью с двумя детьми на автобусе и предоставлю билеты, а когда я предоставил доказательства расходов на топливо, они сказали, что это не обязательные расходы. Отмена рейса произошла по причинам, не зависящим от меня.

Самый ранний доступный рейс был через 2 дня, и вы называете мои поездки необязательными расходами. Что мне нужно было сделать, идти пешком до аэропорта? Если я не получу ответа здесь, я обращусь в суд. Есть проблема с корпоративной политикой; вы не сообщили мне заранее, что эти расходы не будут возмещены.

После того как я с трудом собрал все необходимые документы, вы сказали, что их не примут. Такое поведение не соответствует корпоративным стандартам компании, такой как Turkish Airlines . Вы заставили меня переписываться много раз, не приводя к решению. Я ожидаю ответа здесь.