Раннее закрытие ворот и ложная информация от Turkish Airlines
Turkish Airlines нарушили правила закрытия ворот, и я пропустил международный рейс, так как ворота были закрыты за 20 минут до вылета. На мою жалобу, поданную как в аэропорту, так и через сайт Turkish Airlines, был дан следующий 'ложный ответ': 'Посадка на самолет заканчивается за 20 минут до вылета.' Несмотря на четкость этого правила в их ответе, мне было сказано, что для рейса в 08:20 ждали до 08:05, что является ложной информацией. Фото, сделанное мной в 07:57, показывает, что ворота уже были закрыты, и все детали зафиксированы на экране рейса.
Turkish Airlines при продаже билетов требует согласия на правила, которые позволяют им в случае несправедливых ситуаций находить юридические лазейки, такие как перепродажа билетов или их аннулирование. Однако ложные ответы не входят в эти правила!
Моя жалоба и обсуждения с представителем Turkish Airlines в аэропорту были записаны, и даже сотрудник признал мою правоту и подтвердил возврат билета. Однако Turkish Airlines часто нарушают права пассажиров и отвечают на жалобы ложной информацией.
Кроме стоимости билета, ущерб от отмены деловой поездки из-за раннего закрытия ворот значительно больше. Вместо компенсации за это, руководство Turkish Airlines уклоняется от ответственности ложными заявлениями.
Ответ на мою жалобу был следующим:
Уважаемый Омер Сезгин У*******,
Мы сожалеем о вашем недовольстве.
По вашему запросу, на рейс TK1085 из Стамбула в Подгорицу 24 ноября 2023 года, посадка на рейс в 08:20 завершилась в 08:05, и последний пассажир был принят на борт в 07:53.
В связи с этой информацией, мы не можем удовлетворить ваш запрос. Одним из наших приоритетов является своевременное выполнение рейсов и доставка вас в пункт назначения вовремя. Поэтому посадка на самолет заканчивается за 20 минут до вылета. Мы не можем принять на рейс пассажиров, которые приходят с опозданием, чтобы избежать задержек.
Мы надеемся, что в будущем ваши путешествия с нами будут успешными и интересными.
С уважением,
M**** A.
Представитель по работе с клиентами Elite / Elite Plus
