Проблемы с выбором мест на рейсе Turkish Airlines
Я проживаю в Антофагасте, Чили. Вместе с женой и нашим пятилетним ребенком с диагнозом аутизм мы решили посетить мою семью в Измире. Впервые решили лететь с Turkish Airlines из-за необходимости транзитной визы в Европе и купили билеты на рейс Сан-Паулу - Стамбул. Из-за высоких цен на билеты мы приобрели их в рассрочку через агентство в апреле на даты 14 июня - 7 июля. После покупки билетов агентство отправило нам письмо, в котором говорилось, что мы можем выбрать места, и мы сделали это через сайт Turkish Airlines. На пути в Стамбул все прошло хорошо, но при проверке обратных билетов мы обнаружили, что наши места были изменены и нас посадили в разные части самолета. (Наши выбранные места были проданы другим пассажирам без уведомления). Когда мы обратились в офис Turkish Airlines, нам сказали, что в конце июня система изменилась и теперь за выбор мест нужно доплачивать или выбирать места при регистрации. Мы уже выбрали места, и как они могли отменить наше право без уведомления? Особенно учитывая, что мы семья из трех человек, у нас долгий перелет, и наш ребенок с аутизмом. Я не представляю, какие проблемы могут возникнуть, если мы не будем сидеть вместе. К тому же нам не разрешили зарегистрироваться за 24 часа до вылета, так как билеты были куплены через агентство. Агентство сказало, что мы можем зарегистрироваться в аэропорту. Теперь в аэропорту нам говорят, что все места заняты, и нас посадили в разные части самолета. Похоже, это будет мой последний долгий перелет с Turkish Airlines. Ранее у меня были долгие перелеты с Turkish Airlines в Гонконг и Таиланд, и я сталкивался с разными проблемами. Лучше летать с KLM или Air France. С ними у меня было более 10 трансатлантических перелетов, и никаких проблем не возникало. К тому же самолет Turkish Airlines задержался на 1 час 45 минут, и мне пришлось изменить следующий рейс другой авиакомпании, заплатив дополнительно 150 USD. В итоге, я потратил около 1500 USD на человека и благодаря Turkish Airlines наша семья оказалась в затруднительном положении.
