Проблемы с возвратом билета в Turkish Airlines из-за болезни

Я обратился в Turkish Airlines для возврата билета моей матери, которая в день полета заболела и была помещена в реанимацию. Сначала они запросили медицинские документы из больницы. После отправки этих документов они потребовали официальное письмо из управления по делам населения, подтверждающее родственные отношения с моим двоюродным братом, который должен был сопровождать мою мать в полете. Однако такого документа в управлении по делам населения не существует. После выполнения всех этих требований и обратной связи с ними, они в итоге отказали в возврате, заявив, что билет не подлежит возврату. Turkish Airlines заставили нас пройти через все эти трудности и в конечном итоге сообщили информацию, которую должны были предоставить в самом начале, усугубив наше положение. Turkish Airlines показали свое отношение к клиентам, оставляя их в беде в таких ситуациях, вместо того чтобы проявить заботу о клиенте. Даже другие компании уделяют больше внимания удовлетворению клиентов, чем Turkish Airlines, которые запросили множество ненужных документов и в конце концов отказали, заявив, что билет не подходит для возврата. Быть крупной компанией не должно означать такое отношение.