Проблемы с возвратом билета Turkish Airlines из-за медицинских причин

Моя жена работает учителем и из-за беременности поехала в Гиресун на зимние каникулы (рейс TK 2852 с кодом бронирования twqp83 от 20.01.2024) из Стамбула. Через две недели я тоже поехал к ней и планировал вернуться 10.02.2024 (с кодом бронирования ukzu4p). Однако перед поездкой в Гиресун мы сделали генетический тест в рамках её беременности. В день, когда я хотел купить билет, мы получили результаты теста. Врач сказал, что моей жене необходимо немедленно прийти на контроль из-за риска.

Поэтому 31.01.2024 она вернулась первым рейсом (рейс TK 7333 с кодом бронирования sxvcjf). После разговора с клиентской службой Turkish Airlines нам отправили электронное письмо, в котором сообщили, что возврат не возможен, но нам могут предоставить ваучер на сумму билета. 08.02.2024 в разговоре с клиентской службой мы запросили обмен суммы билета на ваучер. В тот же день через полчаса они позвонили моей жене и сообщили, что только половина стоимости её билета на рейс 10.02.2024 будет предоставлена в виде ваучера.

Моя жена отказалась от этого предложения. Несмотря на то, что я отправил все медицинские отчёты и документы о проведённых операциях представителям Turkish Airlines и учитывая, что проблема со здоровьем затрагивает нас обоих как семью, мы требуем полного возврата стоимости билета на рейс 10.02.2024 с кодом бронирования ukzu4p либо в виде возврата средств, либо в виде ваучера.