Проблемы с визой и багажом на рейсе Turkish Airlines

28 июня 2024 года у меня и моей 6-летней дочери был рейс из Стамбула в Душанбе, Таджикистан. Я гражданин Таджикистана, а моя дочь - гражданка Турции. Несколько месяцев назад, когда я путешествовал, в Таджикистане была доступна виза по прибытии. Полагая, что ситуация не изменилась, я отправился в аэропорт за 5 часов до вылета, так как путешествовать с ребенком сложно. Первым делом я обратился в контактный центр Turkish Airlines за информацией о визе. Мне сообщили, что система виз по прибытии все еще действует. После прохождения всех проверок я узнал у выхода на посадку, что система виз изменилась, и теперь визу нужно получать до вылета. Несмотря на многократные запросы, сотрудники Turkish Airlines предоставили мне неверную информацию. В результате мы не смогли улететь, так как у моей дочери не было визы. Мне пришлось вернуть багаж, который был поврежден, а одежда моей дочери оказалась грязной. Я подал жалобы в Turkish Airlines, но все они были отклонены. При попытке забронировать новый билет на 12 июля, оказалось, что билет был оформлен только на меня, а не на мою дочь. В результате я решил отменить билет, но вернули мне только 5000₺ из уплаченных 11,638₺. Я подал еще одну жалобу, но не получил ответа. Я требую возврата всех потраченных денег и компенсации за причиненные неудобства.