Проблемы с Turkish Airlines: отмененные билеты и неудобства

Мы купили билеты на рейс Turkish Airlines (так называемый Star Alliance) из Майами в Стамбул на 21 октября в 11:20 за неделю до вылета. Получили подтверждение по электронной почте с номерами билетов. Поскольку мы путешествовали с младенцем, мы приобрели места с дополнительным пространством и люлькой. 20 октября, после получения паспортных данных новорожденного, мы позвонили в службу поддержки Turkish Airlines, чтобы добавить информацию о ребенке к нашему бронированию и оплатили дополнительную сумму. После этого начались проблемы. Утром 21 октября в аэропорту нам сообщили, что наши билеты были отменены. После двухчасового разговора с представителями службы поддержки нам не предложили никакого решения. Обещали, что свяжутся из головного офиса, но этого не произошло. Нас оставили один на один с проблемой, как будто она возникла по нашей вине. Когда мы сказали, что не покупали билеты с возможностью отмены, нам предложили добавить эту опцию за 60000 ₺, что было абсурдно. В итоге мы сами купили другие билеты. Мы понесли материальные и моральные убытки и были разочарованы компанией, которая считает себя одной из лучших в Турции и мировым брендом.