Проблемы с рейсом Turkish Airlines: отмена и неудобства

06.04.2024 я купил билет на рейс Стамбул-Трабзон, а моя девушка купила билет из Измира в Трабзон с пересадкой в аэропорту Сабиха Гёкчен в Стамбуле. Билеты были куплены примерно месяц назад. Два дня назад нам пришло сообщение с просьбой подтвердить новые данные рейса. Я подтвердил, но моя девушка не смогла. Мы многократно звонили в службу поддержки клиентов, и сначала нам сказали, что это проблема системы и нужно перезвонить позже. Затем объяснили, что Anadolu Jet и Turkish Airlines разделились, и поэтому рейс не может быть выполнен. Нам предложили новый билет с пересадкой в аэропорту Стамбула, но включили в лист ожидания и не выдали билет. Хотя мы видели, что есть места в более высоком классе, представитель службы поддержки сказал, что нам нужно доплатить разницу. Однако, согласно статье 11(1) первого раздела правил гражданской авиации SHY-YOLCU, доплата не требуется. Несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки, мы узнали, что наш билет был отменен и аннулирован. Никаких попыток компенсировать ситуацию не было предпринято. Согласно соответствующим статьям правил гражданской авиации, они должны были компенсировать, но авиакомпания не прилагает никаких усилий. Мы не можем получить результат. Билет на самолет был куплен и оплачен примерно месяц назад. Разделение авиакомпаний не должно нас затрагивать. Почему разделение компаний влияет на меня, и почему вы продали мне этот билет? Как авиакомпания может отменить оплаченный билет и не компенсировать это? Это ваше право? Мы планировали наш рейс и отпуск примерно за месяц. Мы запланировали поездку на праздник, забронировали самолет, жилье и автомобиль. Но доверие Turkish Airlines оказалось ошибкой. Лучше бы мы купили билет у Pegasus.