Проблемы с посадкой и плохое обслуживание клиентов на рейсе Turkish Airlines
6.11.2023 я прошел регистрацию на рейс Бергамо-Стамбул в 13:20 и выбрал места. Утром получил уведомление о переносе рейса на 14:15. В это время пытался создать посадочные талоны, но система не позволила это сделать. У меня есть письмо о прохождении онлайн-регистрации и скриншоты билета и мест в приложении Turkish Airlines . В 12:00 я встал в очередь на досмотр, а в 12:40, когда подошла моя очередь, охрана попросила посадочный талон. Я показал документы на телефоне, но их не приняли. Вернулся к киоску, но регистрация уже закрылась. Было 12:50. Пытался найти представителя Turkish Airlines, но никого не нашел. Позвонил на горячую линию, где англоговорящий сотрудник сказал, что ничего не может сделать, но может перенести билет на следующий день. В это время посадка продолжалась. Я согласился. Но он не смог отменить мою регистрацию и обещал перезвонить, но не перезвонил (перезвонил только на следующий день утром). Я снова позвонил, поговорил с сотрудником по имени Чаглар, который попросил быстро заполнить форму обратной связи. После заполнения формы он сказал, что я могу позвонить им с номером дела или они сами мне позвонят, и что при обращении через форму они смогут помочь без дополнительной платы. Я сразу заполнил форму, получил номер дела и позвонил. Сотрудник по имени Л*** сказал, что ответ по форме будет в течение 3-5 рабочих дней. Я объяснил, что моя мать больна и мне срочно нужно вернуться в Турцию, что у меня нет денег и я не знаю, где остановиться, но он настаивал на процедуре. Я объяснил, что не могу оставаться в Италии 5 дней ни финансово, ни морально, но он не помог. Неприемлемо, что такая уважаемая компания, как Turkish Airlines , так обращается с клиентами. Хуже всего, что они вводят в заблуждение неправильной информацией. И я даже не говорю о грубом поведении сотрудника Л***, который вел себя как генеральный директор Turkish Airlines . Я требую немедленного возврата стоимости билета, компенсации за билет на рейс Стамбул-Бодрум (другой авиакомпании) и возмещения расходов на отель за дни, проведенные здесь. Также я подам жалобу за моральный ущерб.
