Проблемы с перелетом на Turkish Airlines после аварии

Во время второго дня нашего отпуска в Таиланде моя жена попала в серьезную аварию на мотоцикле. У нее были переломы ноги и ребра. Она провела восемь дней в больнице. Когда мы решили вернуться в Турцию, врач сказал, что она сможет лететь только с вытянутой ногой. Поэтому я начал искать билеты бизнес-класса. У Thai Airways был подходящий рейс по хорошей цене, но мы хотели вернуться как можно скорее и думали, что полет с Turkish Airlines будет более комфортным. На ближайшие рейсы в бизнес-классе билеты были уже проданы. Сотрудница службы поддержки Turkish Airlines, госпожа Э**, предложила нам билеты на места класса XL, утверждая, что перед ними много места и моя жена сможет комфортно лететь. Для нас было важно, чтобы она могла вытянуть ногу, поэтому мы с радостью купили билеты. Я несколько раз уточнял, сможет ли она вытянуть ногу, так как кроме перелома у нее был серьезный отек. Госпожа Э** заверила, что сделала пометку в нашем билете и что места класса XL продаются только по телефону. На следующий день, когда мы пришли на рейс, выяснилось, что наши билеты не включают места класса XL и что эти места уже заняты. Я должен отметить, что мы заплатили дополнительную плату за эти места. Я много раз звонил в службу поддержки, но либо не мог никого дозвониться, либо мне говорили, что моя жена не сможет сидеть на этих местах. Нам сказали, что если мы отменим билеты, то потеряем 80% стоимости, а если изменим, то должны будем заплатить штраф. Мы пострадали без нашей вины. Я помню, как отчаянно плакала в аэропорту. Мы были вынуждены сесть в самолет, и моя жена не смогла найти место для своей ноги. В течение одиннадцати часов она была вынуждена держать ногу внизу. Я даже не упоминаю проблему с инвалидной коляской в аэропорту Стамбула. Моя жена изначально не хотела покупать билеты на Turkish Airlines, я ее убедил. Теперь я понимаю, насколько ошибочным было наше решение. Мы заплатили высокую цену и пострадали. Теперь у моей жены риск синдрома компартмента, и процесс выздоровления задержался на несколько недель. Прошло шесть дней с тех пор, как мы подали жалобу на сайт обратной связи, и мы до сих пор не получили ответа. Я намерен использовать все свои законные права, чтобы добиться справедливости за негативный опыт, который пережила моя жена.