Проблемы с оплатой штрафа за билеты Turkish Airlines

24.11.2023 года я приобрел авиабилеты на рейс Измир-Торонто (время вылета 12:00 - 18:35) для себя (гражданин Германии) и моего брата (гражданин Турции) на официальном сайте Turkish Airlines на общую сумму 74.253,66₺. Затем, чтобы убедиться в правильности бронирования, я позвонил в колл-центр и был соединен с представителем международных рейсов, госпожой Б****. Там я узнал, что из-за отсутствия возможности ввести паспортные данные нас могут не пустить на борт. Я объяснил, что система Turkish Airlines не предоставляет поле для ввода паспортных данных, кроме как для граждан Турции. Мне предложили два варианта: отменить билеты за 24.000₺ или заплатить штраф в размере 14.800₺ за каждого и ввести паспортные данные. Вынужден был заплатить штраф и открыть дело. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с такой ситуацией, особенно от ведущей компании. Очень жаль, что вместо того, чтобы признать системную ошибку и исправить билеты, собираются деньги таким образом. Это подрывает репутацию компании, и мы начинаем избегать её услуг. Мы платим штраф из-за вашей системной ошибки, очень жаль.