Проблемы с обслуживанием в Turkish Airlines на рейсе Стамбул-Измир

У нас были билеты бизнес-класса на рейс Turkish Airlines 10.06.2023 в 23:00 из аэропорта Стамбула в аэропорт Аднан Мендерес в Измире. Мы прибыли в аэропорт за 45 минут до вылета. На стойке сдачи багажа бизнес-класса сотрудница сообщила, что двери уже закрыты и багаж принять не могут. Затем она сказала, что мы можем взять багаж с собой, позвонила на борт и, получив подтверждение, направила нас к выходу. Когда мы подошли к выходу на посадку, сотрудник сообщил, что дверь закрыта и наш билет будет переоформлен на следующий рейс через час. Когда мы обратились к старшим сотрудникам, они сказали, что это невозможно. Мы сообщили им слова предыдущего сотрудника, но нас проигнорировали. Это поведение не соответствует уровню компании. Я обратился в службу поддержки, но не получил решения, и мне пришлось провести всю ночь в аэропорту и купить новый билет.