Проблема с билетом Turkish Airlines
17 октября 2023 года я купил билет на сайте Turkish Airlines с вылетом 9 февраля и возвращением 23 февраля по маршруту Стамбул – Монреаль. 30 января я снова зашел на ваш сайт, чтобы узнать, сколько будет стоить изменение даты обратного рейса, так как возможно мне потребуется изменить дату возвращения. Я случайным образом выбрал дату 18 февраля и, как обычно, попытался перейти на страницу оплаты. На первом шаге я выбрал рейс, на втором шаге нашел рейс, на третьем шаге ввел детали и ожидал, что меня перенаправят на страницу оплаты. Однако ваша система изменила мой рейс, не перенаправив меня на страницу оплаты. В этот момент я понял, что система изменила мой билет бесплатно из-за изменения времени моего рейса 23 февраля, о котором вы меня уведомили. Но я не знал, что у меня есть право на бесплатное изменение билета и не собирался его использовать.
Сразу после этого я позвонил в службу поддержки клиентов и объяснил, что это изменение было ошибочным и я не хотел его делать. Служба поддержки клиентов сообщила мне, что из-за изменения времени рейса 23 февраля у меня есть право на бесплатное изменение, и я уже воспользовался этим правом. Если я хочу бесплатного исправления, я могу оставить отзыв через их систему.
Я оставил два отзыва:
В ответе на отзыв №10267489 мне сказали: "Поскольку необходимые данные (маршрут, дата, время рейса, имя и контактная информация) были введены вами в систему и подтверждены вами, к сожалению, мы не можем положительно ответить на ваш запрос." Однако это не является правильным решением, так как ваша система показала мне, что будет еще одна страница, но изменила рейс, не перенаправив меня на страницу оплаты.
В ответе на отзыв №10293021 мне сказали: "Однако у вас есть право на одно бесплатное изменение в течение -7/+30 дней от даты поездки, и вы уже воспользовались этим правом." Это право я использовал непреднамеренно из-за недостатков вашей системы. В момент изменения, 30 января, я позвонил в вашу службу поддержки клиентов и сообщил, что это ошибочное изменение, и попросил его отменить.
Из-за неправильного перенаправления на вашем сайте я непреднамеренно изменил свой билет. Я требую бесплатно изменить мой билет обратно на первоначальный рейс Монреаль-Стамбул 23 февраля в 20:30.
