Проблемы с изменением билета Turkish Airlines

Я пытался изменить мой наградной билет, который я получил за баллы от Turkish Airlines, за 4 дня до вылета. Разница в стоимости была рассчитана, и мы обо всём договорились, но новый билет так и не был выписан. Каждый раз мне говорили перезвонить через 2 часа, потому что не пришло подтверждение от операционного центра. За 2 дня я звонил 8 раз, и неясно, как продвигается вопрос. Один представитель говорит, что со мной свяжутся, другой - перезвонить через 2 часа. До вылета остался 1 день, мой первый рейс из Эсенбога в Кипр, а рейс, который я пытаюсь изменить, из Коньи в Кипр. Я не могу спланировать свою поездку. Откуда мне лететь? Смогу ли я вообще улететь? Если я не смогу улететь, то мои обратные билеты тоже пропадут. Из-за вашей неопределённости и отсутствия интереса мне пришлось отменить билеты. Вся моя программа сорвана. За неопределённость, в которую вы меня погрузили, и за причинённый материальный и моральный ущерб, выражаю свои наилучшие пожелания вашему так называемому "операционному центру", соответствующим сотрудникам и руководителям.