Проблемы с билетом и отмена рейса Turkish Airlines TK2015

1. Моя жалоба: 11 ноября 2023 года я купил билеты на рейс TK2015 ASR-IST (новый аэропорт) авиакомпании Turkish Airlines . Я купил билеты для своей жены, которая является учителем, и двух детей. Я отметил билеты как часть кампании для учителей. Первоначальная цена билетов отображалась со скидкой. Однако при переходе к оплате цена была без скидки. Я пытался 2-3 раза, и каждый раз сталкивался с этой проблемой на этапе оплаты. Служба поддержки Turkish Airlines объяснила, что 'у вашей жены две фамилии, у детей одна фамилия, система не принимает из-за несоответствия'. Я не понял эту ситуацию. В таких случаях мне нужно указывать только одну из фамилий, указанных в удостоверении личности? 2. Моя жалоба: Рейс, запланированный на 11 ноября 2023 года с 18:25 до 20:05, был дважды отложен. После ожидания около двух часов рейс был отменен. Я спросил у сотрудников Turkish Airlines причину задержки; мне дали разные объяснения, такие как 'техническая неисправность самолета', 'неблагоприятные погодные условия' и 'отмена всех рейсов государством из-за большого количества самолетов в воздушном пространстве над Стамбулом'. Мы перенесли наши билеты на следующий день на 04:25, и рейс был снова отложен на 15 минут. Из-за понесенных неудобств я требую возврата стоимости билета.