CooMeet Не Выплачивает Реферальную Программу

Я являлась пользователем сервиса CooMeet и участвовала во внутренней реферальной программе, по условиям которой мне должно было начисляться 10% от заработка приглашённых мной пользователей. Эти начисления отображались на моём личном балансе в аккаунте сервиса. В течение около одного года по моей реферальной ссылке зарегистрировалось порядка 17 девушек, при этом не все из них фактически работали на платформе. Я не являлась их работодателем, представителем или администратором аккаунтов, не управляла их деятельностью и не контролировала содержание их трансляций. За последние 1–2 месяца на моём балансе накопилось 60,93 USD реферальных начислений от двух приглашённых пользователей. 1 ноября я подала заявку на вывод средств, однако 3 ноября сервис отказал в выплате и аннулировал указанную сумму. До момента отказа я не получала никаких предупреждений, уведомлений или сообщений о том, что начисленные реферальные вознаграждения могут быть аннулированы или не подлежат выплате по названным впоследствии причинам. О возможных претензиях к привлечённым мной пользователям и удержании начислений я узнала только после подачи заявки на вывод средств. В качестве основания отказа администрация CooMeet указала, что приглашённые мной пользователи якобы систематически нарушали правила сервиса, транслируя заранее записанные видео, а мой профиль также имеет к этим нарушениям отношение. При этом я неоднократно обращалась в поддержку с просьбой пояснить, какие конкретно мои действия стали основанием для удержания реферальных начислений, предоставить договорное обоснование и детальный расчёт аннулированной суммы. Однако мне не были представлены ни конкретные доказательства моей причастности к нарушениям, ни описание предполагаемых действий с моей стороны, ни прозрачный финансовый расчёт удержанных средств. В последнем ответе представители сервиса сослались на пункты 3.3, 6.6, 8.4 и 9.2 Пользовательского соглашения и заявили, что внутренняя валюта и подарки не являются денежными средствами, а платформа вправе удерживать начисления и не раскрывать внутренние алгоритмы модерации. Также мне сообщили, что принятое решение является окончательным и пересмотру не подлежит, после чего поддержка отказалась продолжать диалог по данному вопросу. Прошу проверить правомерность действий сервиса CooMeet, обоснованность аннулирования моих реферальных начислений в размере 60,93 USD, а также наличие договорных оснований для возложения на меня ответственности за возможные нарушения со стороны приглашённых пользователей, чью деятельность я не контролировала. Также прошу содействовать в восстановлении указанных реферальных начислений и обеспечении их фактической выплаты на мой платёжный инструмент.

6 ноября 16:54 (3 часов после жалобы)

Здравствуйте. Мы проверили информацию по вашему аккаунту. Поддержка предоставила исчерпывающую информацию по ситуации. Решение остаётся в силе и не будет пересмотрено. Благодарим за понимание.

Комментарии