1win не выводит деньги на банковскую карту: заявка отмечена как выплаченная, но деньги не поступили

Я хочу пожаловаться на работу сервиса 1win из‑за проблемы с выводом денежных средств. 2 ноября я подал заявку на вывод 7 900 рублей на банковскую карту. В личном кабинете сервиса статус операции отображается как «выплачено», однако на карту деньги так и не поступили. Прошло достаточно времени, но ситуация не изменилась. Я обращался в службу поддержки 1win, но там меня лишь «кормят завтраками» и не дают ни конкретного срока решения проблемы, ни понятного объяснения, где находятся мои деньги. Номер моего аккаунта в 1win: 342873812. Прошу разобраться в ситуации, либо зачислить деньги на мою банковскую карту в полном объёме, либо предоставить чёткое и официальное объяснение, почему выплата со статусом «выплачено» фактически не была произведена.