Paysend Удерживает Перевод Уже 24 Дня. Как Вернуть Деньги?
17.07.2026 я перевёл 610 евро с помощью сервиса Paysend, номер транзакции 21963458500. В приложении до сих пор отображается статус «Перевод обрабатывается», уже 24 дня подряд, без какого‑либо результата. Служба поддержки каждый раз обещает рассмотреть заявку в течение 3–5 дней, но после этого не даёт ни конкретного ответа, ни решения. Мой тикет зарегистрирован под номером #4724339. Я также направил жалобу на адрес [email protected], однако по истечении 15 рабочих дней она так и не была рассмотрена. Телефонный номер, указанный в описании приложения в Google Play Store (+44********0), фактически недоступен: на звонки не отвечают, предлагают оставить голосовое сообщение и не перезванивают. Я оставил отзывы о Paysend на различных платформах (Google Maps, Google Play Store, App Store, Trustpilot, Otzovik и других), но никакой реакции на них не последовало. Я писал в личные сообщения и оставлял комментарии к публикациям Paysend во всех их социальных сетях (X, Threads, Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube и других), однако и там мои обращения остаются без ответа. Я также связывался с HR‑менеджерами, которые публикуют вакансии Paysend, и с бывшими сотрудниками компании в надежде получить разъяснения или совет по возврату средств, но и на эти сообщения никто не отреагировал. Сейчас я рассматриваю возможность направить бумажные письма в офисы Paysend в Великобритании, а также в другие страны, где имеются их представительства (Ирландия, Сербия), а также пожаловаться на несоблюдение требований в адрес британских контролирующих финансовых институтов FCA UK и FOS UK. Кроме того, планирую обратиться в банк‑отправитель с запросом на проведение процедуры Chargeback, поскольку система переводов Paysend не исполнила свои обязательства по переводу. Я студент, и эти деньги являются для меня очень значимой поддержкой от родителей. В сложившейся ситуации прошу в кратчайшие сроки либо зачислить 610 евро получателю, либо вернуть всю сумму перевода на карту отправителя.
Для ускорения процесса разрешения проблемы я загружаю дополнительные документы.
Прикладываю официальную жалобу от 24 июля 2026 года, на которую Paysend в течении заявленных им 15 дней так и не отреагировал.
Обновление от 11 августа 2026 года: я наконец получил свои деньги обратно на исходный способ оплаты. Перевод был отменён из-за системной ошибки со стороны Paysend. Сам по себе Paysend хороший сервис, однако их служба поддержки работает крайне медленно, если что-то идёт не так. Решение проблемы может занять очень много времени, и связаться с живым сотрудником поддержки тоже довольно сложно. Я рад, что в итоге получил свои деньги обратно, но весь процесс занял слишком много времени в общей сложности 26 дней. Поэтому я повышаю свою оценку на одну звезду.
