Проблемы с авиакомпанией Turkish Airlines и их обслуживанием

Продолжение первой жалобы: Моим родителям 78 лет, и они страдают сердечными заболеваниями. Из-за безответственных сотрудников вашей компании они столкнулись с серьезной опасностью в аэропорту. Мои родители, которые путешествовали в сотни стран, были предупреждены либо агентством, либо вами по поводу визы. Теперь же вы придумываете множество оправданий. Моя мама была ошеломлена, когда сотрудник в аэропорту Стамбула сказал ей, что они не могут лететь. Почему не были приняты меры в отношении ответственных лиц, если они не смогли воспользоваться билетом, который вы выписали? Вы могли бы изменить обратные билеты и вернуть деньги за неиспользованные билеты. В итоге было куплено четыре билета для двух человек. Разве это не жестокость по отношению к людям, живущим на две пенсии? Более того, как можно было поступить так в священный день? Мы задаемся вопросом, с какой совестью вы действуете. Разве не ваша обязанность как агентства удовлетворять клиентов и менять билеты до полета? Мои родители оставались со мной три месяца. Мы несколько раз пытались связаться с вами через WhatsApp, но никто не ответил, и вы даже заблокировали номер моей мамы. Клиент всегда прав, но вы каждый раз пытаетесь оправдаться. Ранее я сам продавал билеты и всегда старался помочь пожилым клиентам. Продажа билета - это не конец дела. Вы должны помогать клиентам во всем и уважать пожилых. Интересно, насколько богатым можно стать при такой безответственности? Кроме того, когда мы звонили в ваш офис в Вашингтоне, ваши сотрудники могли бы изменить билеты на рейс Стамбул-Вашингтон, чтобы они не пропали. Но никто не ответил на наши звонки. Сотрудник Turkish Airlines в местном аэропорту сказал то же самое, что агентство, у которого мы купили билеты, должно их изменить. Но номер моей мамы был заблокирован; мы могли звонить с телефона моего отца и моего, но сообщения с телефона моей мамы не доходили. Если эта проблема не будет решена, я подам письменные жалобы как из Америки, так и из Турции. Если ваша компания продолжит такое поведение, сможете ли вы вообще продавать билеты?