Проблемы с апгрейдом до бизнес-класса через Miles&Smiles на рейсах Turkish Airlines

Я уже много лет являюсь участником программы Miles & Smiles и активно летаю с Turkish Airlines последние 2-3 года. Наконец-то накопил 17k миль и получил право апгрейдить ранее купленный билет за 15k миль. Когда я попытался сделать апгрейд, сначала получил ответ, что это невозможно. Когда я спросил почему, мне сказали, что мой билет не подходит для апгрейда. Когда я спросил, как понять, подходит ли мой билет для апгрейда, мне сказали, что это могут видеть только они. Когда я запросил больше информации, меня перенаправили к ответственному лицу, который объяснил, что есть определенные квоты на апгрейд. Однако ни на сайте Turkish Airlines, ни на сайте Miles & Smiles нет информации о том, как определяются эти квоты. За два дня до моего рейса я снова проверил сайт, и опция апгрейда была доступна, но за это требовалась дополнительная плата в размере 260 €. Когда я позвонил в Miles & Smiles, мне сказали, что я не могу сделать апгрейд за мили, так как нет доступных квот. При этом в бизнес-классе оставались свободные места (мой друг, работающий в Turkish Airlines, проверил заполненность самолета). Мои мили истекают в конце года, и я не могу использовать их для апгрейда из-за каких-то квот, о которых мне ничего не известно. Таким образом, Turkish Airlines и Miles&Smiles делают полеты привлекательными для клиентов, но в итоге не выполняют свои обещания.