Проблемы с апгрейдом билета в бизнес-класс на рейсах Turkish Airlines

Я купил билеты на двоих на рейсы Turkish Airlines Стамбул-Барселона и Барселона-Стамбул на даты 12-15.10.2023 и использовал 60,000 миль для апгрейда до бизнес-класса. Через 20-25 дней в мобильном приложении появилась информация о смене тарифа и возможности бесплатной отмены/изменения билета или подтверждения нового рейса. Мы подтвердили новый рейс, но при этом наш билет был снова переведен в эконом-класс. Я неоднократно связывался с представителями службы поддержки и требовал вернуть апгрейд, но из-за ошибки в их приложении мой апгрейд был отменен и не восстановлен, так как в бизнес-классе (класс J) не было мест. Мне сообщили, что это соответствует правилам и политике компании. Программа Miles&Smiles предоставляет бесплатный апгрейд, но, похоже, что пассажиры теряют свои апгрейды при изменении тарифа, чтобы продать больше платных билетов в бизнес-класс. Я пишу эту жалобу для информирования пассажиров Turkish Airlines.