Проблема с возвратом средств за отмененный рейс Turkish Airlines

Здравствуйте,

Хочу поделиться своей жалобой на Turkish Airlines. Мы с супругом планировали медовый месяц и забронировали рейс в Косово на 30 июня 2023 года. Однако из-за болезни матери моего мужа нам пришлось отменить поездку. Поскольку это был наш близкий родственник, нам сообщили, что отмена будет принята и деньги будут возвращены. За это я благодарна. Мы предоставили запрашиваемый документ из больницы, но потом, к сожалению, потеряли мать, и потребовались другие документы, о чем мы не знали из-за стресса. В итоге наш запрос был закрыт. Позже, 30 августа, мы повторно открыли запрос, и в письме было указано, что возврат средств будет произведен в течение 14 дней. Однако на 12 октября деньги так и не были возвращены. За это время я трижды звонила в центр поддержки. Самое неприятное было то, что представители, с которыми я общалась первые два раза, утверждали, что отметили срочность моего дела, но на самом деле не оставили никаких записей. Это мне сообщил представитель по имени Е***, с которым я говорила в последний раз, и я крайне недовольна его обслуживанием. Он заставил меня ждать на линии 10 минут и не проявил никакого сочувствия. В этой сложной ситуации я очень надеюсь на скорейший возврат средств на мой банковский счет.

Наши номера обратной связи: TK 9282795 и TK 9282741

Канан И*** Ч*****
К*** Ч*****
Тел 536 *******83
Тел 534 *******71
c*********@gmail.com
k*********@gmail.com