Проблема с возвратом средств за билет на рейс Turkish Airlines

Я приобрел билет через мобильное приложение компании Turkish Airlines на рейс SAW-ESB с вылетом 02/02/2023 в 6:40. При попытке выбрать пакет Ecofly на экране появилось окно подтверждения, которое я не смог четко увидеть из-за неисправности телефона. После завершения покупки я обнаружил, что мой билет был автоматически повышен до пакета Primefly, и с меня взяли дополнительно 200₺. Когда я попытался изменить пакет на более дешевый Ecofly и вернуть разницу в стоимости, с меня взяли еще 40₺ за изменение билета, но разницу в стоимости не вернули. Позвонив в службу поддержки клиентов и объяснив ситуацию, мне сообщили, что при изменении рейса разница в стоимости не возвращается, если это выгодно для потребителя. Я попросил вернуть мой пакет обратно на Primefly и предоставить оплаченные услуги, но мне отказали. В итоге я заплатил 240₺ за услугу, которой не воспользовался, и компания фактически удержала мои деньги без возврата или предоставления помощи в использовании оплаченной услуги. Turkish Airlines, которая претендует на звание одной из самых престижных авиакомпаний в мире, постоянно создает проблемы с возвратом средств, и я недоволен этой ситуацией.