Дефект печатного стола Anycubic Photon Mono 4 повредил резервуар: продавец и поддержка не помогают

Примерно две недели назад я приобрёл 3D‑принтер Anycubic Photon Mono 4. При установке я тщательно выполнил все пункты инструкции, указанные в руководстве, аккуратно выровнял стол с помощью тестовой бумаги, сохранил настройки и приступил к печати тестового образца. После первой печати я заметил деформацию в резервуаре для смолы.

Чтобы понять причину, я детально осмотрел устройство и проверил каждую деталь. В результате выяснил, что проблема исходит от печатного стола. Как бы я ни старался выровнять его, левая сторона стола постоянно остаётся свободной и не достигает уровня правой стороны. Чтобы подтвердить это, я провёл испытания на четырёх разных ровных поверхностях, измерял отклонения с помощью уровня в смартфоне и обычного водяного уровня, пробовал затягивать винты крест‑образно и использовал различные комбинации, но проблема не исчезала.

Последние пять дней я искал решение на форумах и в вики Anycubic, однако чёткой рекомендации не нашёл. Сейчас у меня находится нерабочий принтер, повреждённый резервуар для смолы и сильное разочарование. Устройство использовалось всего две недели, гарантия ещё действует, все документы и чек у меня есть. Я купил принтер за 11 500 ₺.

Я попытался связаться с магазином Lusi Technology, который продавал товар через площадку Idefix, но не смог дозвониться в службу поддержки. Затем я позвонил в компанию 3Dcim, найденную в интернете; они пообещали передать моё обращение в соответствующий отдел, но за два дня я не получил ответа. Ни продавец, ни техническая поддержка не предоставили мне адекватную помощь.

Я считаю недопустимым игнорировать мои претензии и отказывать в решении проблемы с явно дефектным устройством. Требую, чтобы принтер был признан неисправным и заменён, либо чтобы мне был возвращён уплаченный за него деньги, включая повреждённый резервуар для смолы.