Проблема с Turkish Airlines: Помощь для пожилых пассажиров

У нас возникла проблема с Turkish Airlines. Моим родителям по 70 лет, и они живут только на минимальную пенсию отца. Зимой они приезжают к нам, а летом возвращаются. Из-за возраста они с трудом покупают билеты, и мы отправляем их на самолете. У моего отца болезнь Паркинсона, хотя и не в тяжелой форме. Но в новом аэропорту большие расстояния для ходьбы, и это их очень утомляет, к тому же они могут заблудиться. Поэтому мы вызвали помощника, чтобы их забрали на машине. В прошлом году мы сделали то же самое. Они приехали и уехали. В этот раз у отца потребовали справку, иначе его не пустят на самолет. Они потратили на это часы. За простую справку от семейного врача потребовали дополнительно 3 000 ₺, хотя мы уже купили билеты со скидкой. С трудом нашли дополнительные 3 000 ₺... Если такие изменения были сделаны, почему об этом не сообщают при покупке билетов? Это несправедливо, они ждали много часов, и деньги, которые вы взяли, тоже несправедливы. Я серьезно жалуюсь на это. Что это такое, ради Бога? Прошу учесть мою жалобу.