Проблема с рейсом и обслуживанием Turkish Airlines - Компенсация
Здравствуйте,
01.10.2023 у нас был запланирован полет в Египет с Turkish Airlines. Несмотря на то, что наш билет был на 22:05, из-за перепродажи билетов на 50% больше, чем мест в самолете, нам сообщили, что мы можем вылететь только на следующий день. В билетной кассе аэропорта Стамбула мы отказались от этого предложения, так как купили билеты еще в июле и забронировали отель в Египте. Несмотря на наши настойчивые разговоры, нас отправили рейсом в 01:40 ночи, и нам выдали документ, что нам будет выплачена компенсация в размере 200 EUR за задержку. Нам указали место, где можно получить выплату. Однако, когда мы подошли к стойке, нам сказали, что наличных нет и мы должны получить компенсацию при возвращении. По возвращении мы столкнулись с той же проблемой. Нам предложили открыть обратную связь и подать заявку на возврат, что мы и сделали 07.10.2023. Спустя некоторое время ответа не последовало, и нам сообщили, что не хватает документов. Мы загрузили недостающие документы и создали новый код обратной связи, процесс начался заново. 17.10.2023 и сегодня, 30.10.2023, ответа все еще нет. Я связался с клиентской службой Turkish Airlines , и мне сообщили, что процесс все еще в ожидании. Как такое возможно? Крупнейшая авиакомпания Турции Turkish Airlines не смогла осуществить выплату, и мы застряли в аэропорту на несколько часов. За все наши страдания должна быть выплачена компенсация. Прошел почти месяц, и никакого ответа или выплаты не было. Прошу ответственных лиц приоритетно рассмотреть мое дело и устранить мою проблему.
