Turkish Airlines - 12-часовая задержка рейса и отсутствие организации

Мой рейс Turkish Airlines из Стамбула в Лондон 01.10.2023 в 20:20 был задержан на 12 часов. О задержке я был проинформирован за 3 часа до вылета, когда уже прибыл в аэропорт. Когда я обратился в офис Turkish Airlines в аэропорту по поводу компенсации за задержку, мне сказали, что я должен подать письменное заявление. На мое письменное обращение я получил отказ.

Меня направили в другой офис для организации проживания на ночь, где я простоял в очереди 4 часа. За это время не было предложено даже воды, не говоря уже о еде/напитках. Когда я наконец добрался до отеля, у меня оставалось всего 1 час на сон из-за всех этих задержек. Несмотря на длительную и сложную задержку и отсутствие организации, на каждом этапе процесса не было ни извинений, ни компенсации.

Не удовлетворившись ответом на мое предыдущее обращение, я подал вторую жалобу в Turkish Airlines и до сих пор не получил ответа, хотя прошло несколько дней. Помимо сложного процесса в аэропорту, из-за этой полудневной задержки я потерял один рабочий день и столкнулся с проблемами на работе. Я считаю, что такая международная компания, как Turkish Airlines, должна следовать международным стандартам и стараться компенсировать такие неудобства, а не отмахиваться от них.