Проблема с поврежденным чемоданом от Turkish Airlines в аэропорту Стамбула

25 августа после рейса из аэропорта Стамбула в Гатвик, Англия, я получил свой чемодан в поврежденном состоянии. Отломился большой кусок в районе колеса, и мои вещи почти выпали через это отверстие. Я обратился в соответствующий отдел в аэропорту, они осмотрели чемодан, составили акт и загрузили его в систему. Сказали, что в течение недели Turkish Airlines свяжется со мной и либо заменит чемодан, либо возместит его стоимость. Я ждал месяц, но никто не связался. Затем я написал в соответствующий отдел через веб-сайт Turkish Airlines, приложив акт. Несмотря на наличие акта, у меня запросили фотографии чемодана и чек на покупку четырехлетней давности. Чемодан был в непригодном состоянии, поэтому я его выбросил, а чек на большой чемодан, который я купил для переезда в Великобританию, естественно, не сохранился. Как я мог знать, что они будут так небрежно обращаться с моим чемоданом? Если бы знал, не выбросил бы чек. Не понимаю, почему акт, составленный сотрудником аэропорта и загруженный в систему, не принимается, и почему у меня продолжают запрашивать странные вещи. Они все еще отправляют мне письма с информацией, что дело расследуется и что они свяжутся с аэропортом Гатвика. Мы не можем решить наши проблемы без ругани и оскорблений. Знаю, что Turkish Airlines не возместит мне деньги. Не попадайте в такую ситуацию, иначе вы тоже не получите свои деньги от этих мошенников.