Проблема с поврежденным багажом от Turkish Airlines

В аэропорту Анталии (19 августа 2023 года) при получении багажа мы обнаружили, что оба наших чемодана повреждены. Мы сразу обратились в соответствующий отдел. Был составлен файл 2023 183456 Ant, и нам предложили заменить багаж, так как наши чемоданы были в непригодном для использования состоянии. Мы отказались, так как наши чемоданы были более высокого качества, и сотрудники согласились с нами. 20 августа я получил письмо от отдела поврежденного багажа Turkish Airlines, в котором запрашивались наши личные данные, фотографии багажа и номера дел. Я отправил всю информацию. 25 августа, когда мы вернулись в Анталию и приземлились в Стамбуле, один из наших чемоданов был сломан пополам. Мы снова обратились в соответствующий отдел, были сделаны фотографии, и на имя моего супруга был создан второй файл (2023 200105 Istanbul). Нам снова предложили заменить багаж, но мы отказались, так как наши чемоданы были более высокого качества. 3 августа 2023 года от отдела компенсаций поступил запрос предоставить счета за оба чемодана или указать их стоимость, если счетов нет. Я предоставил информацию. 17 августа 2023 года я снова получил письмо от отдела компенсаций с просьбой предоставить копию удостоверения личности и стоимость багажа, если счета нет. Я снова отправил информацию. В это время я продолжал звонить в службу поддержки клиентов и отдел поврежденного багажа. Меня снова попросили указать стоимость багажа, и я сделал это в третий раз. 3 августа 2023 года меня направили в отдел компенсаций, и мне сообщили, что если в течение 21 дня не будет ответа, я имею право требовать компенсацию. Однако, несмотря на все мои последующие звонки, ответа не последовало. Я требую от Turkish Airlines как можно скорее решить мою проблему.