Проблема с поврежденным багажом от Turkish Airlines

Около двух месяцев назад на рейсе Turkish Airlines из Анкары в Ван у нашего чемодана сломались два колеса. Когда мы сообщили об этом в аэропорту, нам сказали, что у них нет запасных чемоданов, и предложили бесплатно отремонтировать его у мастера, чью визитку они дали. Мы хотели заменить чемодан на новый, поэтому связались с Turkish Airlines. Несмотря на то, что они должны были предоставить нам новый чемодан, мы уже долгое время ждем ответа. Мы объяснили, что находимся в затруднительном положении, но все равно не получили чемодан. Это действительно доставило нам много неудобств. Не ожидал такого от компании уровня Turkish Airlines, которая не может предоставить чемодан в течение нескольких месяцев.