Проблема с заменой чемодана Turkish Airlines

Во время моего рейса с Turkish Airlines мой средний чемодан прибыл с поломанными колесами и другими повреждениями, поэтому я обратился в наземную службу. Так как у них не было среднего размера, мне дали большой чемодан. Я полностью переложил вещи в новый чемодан и, когда уже собирался уходить, заметил, что колеса нового чемодана тоже неисправны. Мне снова выдали новый чемодан, и я повторил ту же процедуру. До выхода из аэропорта проблем не было, но как только я вышел за пределы аэропорта, у этого чемодана возникла та же проблема. Новый чемодан оказался неисправным. Несмотря на то, что я сообщил об этом, мне сказали, что ничего не могут сделать, так как чемодан уже был выдан, и вопрос был закрыт.
На следующем рейсе мне пришлось путешествовать с неисправным чемоданом. Когда я вернулся и снова обратился в наземную службу, никаких действий не было предпринято. Был составлен новый отчет, в котором указано, что чемодан той же марки и имеет те же проблемы. Я отправил письмо с этим отчетом, но мне снова сказали, что ничего не могут сделать. Я разочарован таким подходом от компании, известной во всем мире, как Turkish Airlines .