Проблема с открытым билетом Turkish Airlines

Мы хотели открыть наш международный билет из-за проблем с визой наших друзей. Перед этим мы связались с представителем службы поддержки, чтобы узнать, сколько будет штраф. Нам сказали, что за каждый рейс будет удержано 70+15 (налог и сборы) долларов. За два человека в оба конца штраф составил бы 340 долларов. Я повторил это для подтверждения, и представитель подтвердил, после чего мы открыли билет. Когда мой друг попытался открыть билет, ему сказали, что штраф будет выше. Я снова связался с представителем, и оказалось, что мне дали неверную информацию. Я отправил отзыв, и в тот же вечер мне перезвонили, прослушали записи и признали мою правоту, сказав, что я могу использовать билет по предоставленной информации. Я отправил письмо для нового бронирования. Стоимость моего билета была 1000 долларов, и после удержания штрафа в 340 долларов я ожидал, что у меня останется 660 долларов (примерно 20 тысяч ₺), но с нового билета была сделана скидка только на 9 тысяч ₺. Представитель службы поддержки постоянно говорил, что цена билета растет, и пытался закрыть жалобу, заставляя меня купить билет. Он не смог объяснить, куда делись мои 10 тысяч ₺, постоянно ссылаясь на автоматическую систему и налоговые удержания. Кроме того, он сказал, что представитель, давший мне неверную информацию, будет привлечен к ответственности, что вызвало у меня чувство вины. Такая крупная компания, как Turkish Airlines , не должна ставить ни своих представителей, ни пассажиров в такую ситуацию. Я жду результата нового отзыва и не знаю, когда будет ответ, а цена моего нового билета растет. Если результат будет таким же, я обращусь в Защиту прав потребителей.