Проблема с обслуживанием в лаундже Turkish Airlines

Я оплатил услугу лаунджа во время онлайн-регистрации, но в аэропорту мне сообщили, что мест нет, и я не смог воспользоваться этой услугой. Мой иностранный гость, который также оплатил лаундж отдельно, столкнулся с той же проблемой. Сотрудники аэропорта сказали, что мне нужно создать запрос на возврат средств через колл-центр. Я создал запрос TK-10888624, но прошло уже 4 дня, и ответа нет. Мой иностранный гость получил подтверждение возврата средств через 2 дня. Когда я снова позвонил в колл-центр, мне сказали, что запросы на английском языке обрабатываются быстрее. Кроме того, со мной разговаривали высокомерно. Почему моему иностранному гостю подтверждение возврата пришло за один день, а мой запрос до сих пор не обработан? Пожалуйста, уберите слово 'Turkish' из названия вашей компании, так как вы его не заслуживаете. Как можно так явно дискриминировать своих соотечественников? Стыд и позор.