Проблема с обслуживанием пассажира Turkish Airlines с особыми потребностями

3 августа 2023 года у моей 84-летней матери, у которой болезнь Паркинсона, был билет на рейс Стамбул-Ризе в 11:35. Мы запросили специальное обслуживание из-за её возраста и состояния. Системно пассажирам с особыми потребностями не разрешается регистрироваться на рейс за 24 часа до вылета. Мы прибыли на стойку регистрации за 45 минут до вылета, и посадочный талон был выдан. Однако из-за перепродажи билетов нам сообщили, что пассажир может не быть допущен на рейс и сможет лететь только при наличии места на следующем рейсе. Я объяснил, что пассажирам с особыми потребностями должно быть разрешено регистрироваться, и что в случае перепродажи билетов это должно учитываться, особенно для пожилых и больных пассажиров. Я также отметил, что моя мать не может ждать следующего рейса без сопровождения. В ответ мне сказали, что пассажиры с болезнью Паркинсона не могут лететь без медицинской справки. Несмотря на то, что я быстро получил справку от врача и у нас был посадочный талон, мою мать не пустили на борт.
Моя мать болеет Паркинсоном уже 10 лет и не раз летала с Turkish Airlines. Я спросил, где указано, что ей нужна медицинская справка. Мне ответили, что это правила авиакомпании. На странице https://www.turkishairlines.com/ указано, что "пациенты, способные самостоятельно удовлетворять свои потребности", могут летать с медицинской справкой. Неясно, как интерпретируется понятие "пациент". В итоге, непонятно, почему пассажира с медицинской справкой и посадочным талоном не пустили на борт. Наш билет не был перенесен на другой рейс, и нам не предложили компенсацию. Нам пришлось купить новый билет.