Проблема с обслуживанием клиентов Turkish Airlines

Я купил билет туда и обратно из Берлина в Стамбул. Во время полета из Берлина не было никаких проблем, но когда я попытался сделать онлайн-регистрацию в Турции, веб-страница постоянно выдавала ошибку.

Когда я позвонил в службу поддержки клиентов, мне сказали, что при покупке билета я ввел неполные данные, из-за чего возникла дополнительная оплата, и с меня взяли 7,000 ₺. Позже, когда я снова позвонил в службу поддержки, мне сказали, что из-за высокой нагрузки они приостановили операции на своем сайте, и что операции через службу поддержки клиентов облагаются платой.

Я сказал, что сумма, которую они взяли, ненормальная, и у меня есть квитанции. Они создали форму жалобы и сказали, что свяжутся со мной как можно скорее, но прошла уже неделя, и никто не позвонил. Я не могу принять такую ужасную ошибку от такой уважаемой компании...