Проблема с начислением миль Turkish Airlines -Miles And Smiles

Не могу обработать мили, заработанные за перелет Гуанчжоу-Стамбул, который я совершил в октябре с Turkish Airlines. По первому обратному отзыву, который я оставил 15 декабря, мне ответили: 'У вас есть другое членство, кроме членства в Star Alliance, поэтому мили не были обработаны' (TK-10006940). Позже, несмотря на мои многочисленные заявления о том, что у меня нет другого членства, кроме Star Alliance, мне сказали: 'Да, вы правы. В наших системах есть проблема, вам скоро ответят'. С 20 декабря проблема не была решена. Несмотря на многочисленные звонки в колл-центр и передачу проблемы в системное решение через сотрудников отдела по работе с клиентами, ответа до сих пор не поступило. Мой отзыв под номером TK-10071935 не решен уже месяц. Я планировал использовать начисленные мили для покупки внутреннего авиабилета, но из-за нерешенной проблемы в декабре мои 450 миль сгорели. Я собирался купить билет, используя текущие и новые мили, но не смог. В результате я не смог использовать свои текущие мили и не смог купить запланированный внутренний авиабилет. Не могу найти место на рейс. Из-за неспособности Turkish Airlines быстро решить эту проблему и устранить мои неудобства, я вынужден обратиться к юридическим методам. Неприемлемо, чтобы неудобства клиента оставались нерешенными так долго.