Проблема с компенсацией за чемодан с оторванным колесом от Turkish Airlines

Ref:2023206457
Я получил свой чемодан с полностью оторванным колесом с ленты. Я сразу же подал жалобу. Был составлен отчет. Я отправил все фотографии, билеты и документы в отдел компенсации. В итоге мне пришло сообщение от отдела повреждений и компенсаций Turkish Airlines: 'Если вы отремонтировали свой чемодан, отправьте нам счет за ремонт, если не смогли отремонтировать, отправьте нам отчет о невозможности ремонта'. В Англии ремонт чемоданов не производится. Допустим, что производится. Где я найду, как я туда доберусь, сколько времени это займет? Компания, которая ломает наши чемоданы и не мучает своих сотрудников, заставляет нас страдать за их ошибки. Время и стоимость проезда (если я найду место для ремонта) будут стоить мне дороже, чем сумма компенсации. То есть, они говорят мне: 'Не беспокойтесь, закройте это дело, это обойдется вам дорого'.
С уважением,
Е**** Б****