Gotogate Снял 2 624 ₸ за не Уведомлённое Бесплатное Изменение Билета

Я приобрёл через Gotogate билеты на рейс Стамбул‑Токио для своей четырёхчленной семьи, включая двух детей (заказ № 1120‑562‑399, PNR pepngn, перевозчик China Southern). 4 июля авиакомпания отменила наш обратный рейс. Gotogate предложил маршрут с 35‑часовой пересадкой, но я отказался и потребовал рейсы CZ648/CZ679. Поскольку отмена произошла по вине авиакомпании, изменение должно было быть бесплатным согласно правилам перевозчика, однако Gotogate не сообщил мне об этом праве.

22 июля от меня потребовали оплатить «служебный сбор» в размере 2 624 ₸. 24 июля я подтвердил правильность данных и оплатил требуемую сумму в тот же день, но никаких действий со стороны Gotogate не последовало.

15 августа они написали, что ещё не получили необходимое разрешение от авиакомпании, и посоветовали мне связаться с ней напрямую. Я одновременно обратился к обеим компаниям. China Southern ответила в течение нескольких часов, Gotogate – нет.

16 августа авиакомпания официально заявила, что обратные билеты не были выписаны (статус no4), а вылет в одну сторону подтверждён, и подчеркнула, что изменение должно быть бесплатным.

18 августа я позвонил в China Southern, и они без какой‑либо оплаты переоформили все четыре билета, выдав новые номера.

19 августа Gotogate всё ещё утверждал, что ждёт подтверждения от авиакомпании, а позже отправил письмо «программа обновлена», в котором были указаны старые, уже недействительные номера билетов. Если бы они действительно обрабатывали запрос, они бы использовали новые номера.

19 августа я потребовал возврат в течение 14 дней, но получил лишь автоматический ответ‑бот.

12 сентября, спустя 24 дня, Gotogate ответил на старую переписку, заявив, что рейс уже выполнен и услуги решены, не упомянув взятую сумму.

Итого: меня не проинформировали о праве на бесплатное изменение, взяли деньги, притворились, что операция выполнена, и оставили семью из двух детей без действующего обратного билета на шесть недель.

Мой запрос – возврат 2 624 ₸. Все письма находятся у меня в наличии.