Gotogate China Southern не выдал заказанное мусульманское питание — возврата нет

Я приобрёл билеты на рейсы China Southern CZ8065‑CZ386 от 24.08.2026 и CZ386‑CZ8065 от 01.09.2026. При оформлении билетов я специально запросил мусульманское меню, однако во время полёта мне не предоставили запрошенное специальное диетическое питание. Когда я обратился к бортпроводникам, они сказали, что в их списке нет моего имени, и поэтому не могут помочь. По возвращении в аэропорт ситуация не изменилась: несмотря на то, что я напомнил, что указал эту информацию при покупке билета, мне не предложили никакого решения. Позже я связался онлайн с компанией‑перевозчиком Goto Gate, которая продала мне билет, и мне сообщили, что данную услугу они классифицируют как «дополнительную», и согласно их политике возврат средств невозможен, даже если услуга не была оказана. Отказ предоставить оплаченный мной сервис и отсутствие ответственности со стороны компании создают для меня серьёзные неудобства и демонстрируют полное игнорирование интересов клиента. Я прошу провести расследование, выяснить, на чьей стороне произошёл сбой, и вернуть деньги за неоказанную услугу мусульманского меню.