Проблема с компенсацией от Turkish Airlines за рейс

Я столкнулся с проблемой при перелете с Turkish Airlines 06/09 из Дюссельдорфа, когда из-за овербукинга мне пришлось лететь в Кёльн. Мне пообещали компенсацию, но когда я обратился в уполномоченные агентства Turkish Airlines , мне сказали, что наличных нет и что они свяжутся со мной по электронной почте. Несмотря на мои звонки и отправку документов по электронной почте, я не получил ответа ни по телефону, ни по почте. При общении через WhatsApp мне сообщили, что срок давности истек, хотя сотрудник в аэропорту Кёльна сказал, что срок действия один год. В аэропорту Стамбула мне сказали, что я могу получить компенсацию через QR-код, но этот код ведет на страницу обратной связи. Это не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от Turkish Airlines.