Проблема с компенсацией багажа от Turkish Airlines

Моя дочь летела из Мюнхена в Сабиху Гекчен 25.08.2023. По прибытии выяснилось, что самолет не взял никакого багажа из Мюнхена, и был составлен протокол с указанием адресов. Через 5 дней багаж был доставлен нам курьером в поврежденном состоянии. В процессе ожидания я создал заявку на сайте для компенсации расходов на необходимые вещи, которые находились в багаже, и ущерба от повреждения чемодана. Нам сообщили, что документы приняты и отправлены в службу компенсации. Уже около 3,5 месяцев все наши звонки отклоняются с ответами типа 'рассматривается' и ничего не делается для решения проблемы. Мы все еще ждем; будем ли мы ждать годами? Я жалуюсь на эту компанию, которая утверждает, что является одной из самых престижных авиакомпаний в мире.