Проблема с изменением рейса Turkish Airlines TK2597

Наш рейс Turkish Airlines TK2597 из Анталии (Аланья) в Стамбул, запланированный на 29 октября в 22:55 (Билет №: 2352223367085/86/87/88), был изменен на рейс TK2593 в 09:40 того же дня. Мы забронировали этот рейс для семейного отдыха на три дня в конце сезона. Мы уже сделали бронирование отеля, и наши дети с нетерпением ждали поездки. Изменение времени рейса на 12 часов вперед существенно повлияло на наш отдых. После получения уведомления по SMS и электронной почте мы связались с компанией. Мы предложили разумное решение: «Если ваш вечерний рейс из Аланьи отменен, у вас есть много вечерних рейсов из другого аэропорта Анталии, отправьте нас оттуда». Даже с этим предложением мы бы все равно понесли убытки (расходы на отмену бронирования отеля, упущенные возможности раннего бронирования и т.д.). Нам сказали, что мы можем изменить билеты только на день раньше или позже из Аланьи и не можем изменить маршрут. У нас нет такой роскоши из-за школы детей и работы.

Ранее у нас был опыт с этой же компанией, когда при изменении времени рейса всего на 5 минут нам предоставили полное право на изменение (маршрут + дата). Это и должно быть стандартом для такой крупной компании, как Turkish Airlines. Похоже, что большая компания теперь занимается мелочными расчетами.

Я делюсь этим случаем, чтобы все знали о такой несправедливости.