Проблема с изменением даты билета Turkish Airlines для студентов

Я студент программы Erasmus и нахожусь за границей. В рамках соглашения между Turkish Airlines и национальным агентством у нас есть право на скидку на билет и дополнительный багаж при использовании специального кода. Я использовал этот код для обратного рейса Porto-Istanbul на 29 февраля 2024 года. Однако мне срочно нужно было изменить дату билета, и я решил отменить старый билет и купить новый. Но при покупке нового билета код оказался недействительным, хотя я не использовал его для полета. Я написал в Turkish Airlines по этому поводу, но получил ответ, касающийся стипендиатов MEB, к которым я не отношусь. Я снова написал, указав на ошибку и недопонимание, но результата не было. Существует риск, что я не смогу найти билет, так как они быстро заканчиваются. В качестве последней меры я пишу сюда, надеясь, что моя проблема, которая кажется нерешаемой, будет решена, и я получу новый код.