Проблема с дополнительной оплатой за перевозку спортивного оборудования от Turkish Airlines

25 августа 2023 года я купил билеты Стамбул-Цюрих (20.01.2024) и Цюрих-Стамбул (27.01.2024). При покупке я приобрел багажное право, чтобы не платить дополнительно за перевозку лыжного оборудования. Однако Turkish Airlines сообщили, что с нового года правила изменились и мне нужно заплатить по 60 евро за каждый рейс (всего 120 евро). Я был вынужден сделать эти платежи.

Так как компания не отказывается от предоставления услуги после получения оплаты, мне должны были вернуть эту сумму.

Я сообщил об этой ситуации через ссылку https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/ и получил следующий ответ:

'Прежде всего, мы сожалеем о вашем неудовольствии. Turkish Airlines вносят изменения в свои правила, чтобы наилучшим образом удовлетворить ожидания наших пассажиров. В этом контексте мы хотим отметить, что из-за особых условий перевозки некоторые спортивные снаряжения начали перевозиться за плату. Если вы хотите получить подробную информацию по этому вопросу, посетите нашу страницу о спортивном оборудовании. Мы надеемся познакомить вас с новыми местами и культурами в ваших будущих путешествиях. С уважением, Неслисан И., Представитель клиента'

Как видите, мой вопрос не был решен, и причина не была объяснена. Turkish Airlines часто так поступает. Ранее мне приходилось переписываться с ними месяцами по аналогичной ситуации.