Проблема с дополнительной оплатой при активации билета Turkish Airlines

Во время разговора с колл-центром по поводу билета моей дочери, который был отложен, мне сказали, что я должна заплатить 60 € при откладывании и 80 € при повторной активации, всего 140 €. Также было указано, что если цена билета изменится между датой покупки и датой повторной активации, разница будет добавлена к сумме. Однако стоимость моего билета составляла 377 $, а на дату, когда я хотела его активировать, стоимость билета была ниже - 371 $. То есть не должно было быть дополнительной суммы, но мне указали завышенную цену. Тем не менее, когда я пыталась активировать билет, с меня запросили 230 €. Я возразила, объяснив, что мне не говорили об этом, и что я согласилась на 140 €, поэтому купила билет, и что моя дочь сейчас находится в Марокко, её трёхмесячная виза скоро истекает, и она должна выехать не позднее 28 ноября. Я сказала, что билет нужно активировать как можно скорее, ситуация срочная, и мне нужно немедленно получить ответ. Несмотря на многочисленные обращения, Turkish Airlines не ответили мне. Как можно так обслуживать клиентов?