Проблема с бесплатной заменой билета Turkish Airlines

Я получил письмо от Turkish Airlines , в котором говорилось, что у меня есть право на возврат без вычетов и бесплатную замену билета из-за изменений в моем рейсе. В соответствии с этим письмом, я изменил билет через приложение, но сайт потребовал дополнительную оплату в размере 1128,02 ₺. Чтобы избежать проблем, я сделал оплату и отправил все необходимые данные и скриншоты в центр обратной связи Turkish Airlines . Ответ, который я получил, был таким, будто они не предоставляли мне это право, и ошибка с дополнительной оплатой была моей, поэтому они не могут вернуть деньги (потому что я уже оплатил). Мы доверяем компании и покупаем билеты, но сталкиваемся с проблемами из-за их ошибок (изменения и дополнительная оплата, несмотря на упоминание бесплатной замены), как будто это наша вина. Я собираюсь пожаловаться на это во все соответствующие инстанции, включая Комиссию по защите прав потребителей.