Проблема с багажом Turkish Airlines и ответ по электронной почте

Во время рейса Turkish Airlines из Стамбула в Сивас я получил свой новый чемодан с поломанным колесом. По прибытии в аэропорт Сивас, сотрудник составил отчет и сказал, что мне выдадут новый чемодан. Я хотел получить компенсацию за чемодан, так как это был мой первый рейс с ним. Сотрудник направил меня в службу поддержки клиентов, где мне сказали, что чемодан был поврежден при сдаче в багаж и отправили ответ по электронной почте. Если это так, как сотрудник мог составить отчет о повреждении? Ранее я не мог получить новый чемодан из-за такой же проблемы. Мой чемодан действительно был поврежден, когда я его сдавал, и при запросе нового чемодана мне сказали, что не могут составить отчет. Но на этот раз мой чемодан был в порядке, и они согласились выдать новый. Отчет был составлен, но позже сообщили, что чемодан был принят с повреждением. Если бы чемодан был поврежден, это было бы видно в аэропорту прибытия, но этого не произошло, так как отчет был составлен. Turkish Airlines придумывает оправдания, чтобы не возвращать мне деньги за чемодан. Прошу принять меры.