Проблема с багажом на рейсе Turkish Airlines Адыяман-Мекка

25.09.2023 года, отправляясь в священное паломничество на рейсе Адыяман-Мекка, мне сообщили в аэропорту, что у меня нет права на багаж, и взяли с меня 12101 ₺ за багаж, чтобы допустить на борт. При покупке билета на официальном сайте https://www.turkishairlines.com/мои шаги были следующими:
1. Перешел на сайт https://www.turkishairlines.com/.
2. Выбрал маршрут Адыяман>>Аэропорт Джидда.
3. Нажал кнопку поиска и выбрал подходящее время, вы тоже можете выбрать любое удобное время.
4. После выбора времени на экране появились три варианта: Ecofly, Extra fly и Prime fly, я выбрал Ecofly.
5. В Ecofly предоставляется право на 15 кг багажа и 8 кг ручной клади, что было указано в открывшемся окне при выборе.
6. Завершил процесс и купил билет. Одновременно купил билеты для себя и моего друга.

В день полета в аэропорту мне сказали, что у меня нет права на багаж и что я могу лететь только за дополнительную плату, что сильно нарушило мои духовные чувства. В итоге с моей кредитной карты сняли 12101 ₺.

После этого, чтобы не пропустить рейс, я оплатил этот сбор и в тот же день связался с представителями Turkish Airlines по телефону и через веб-сайт, оставив обратную связь. 18.10.2023 мне сообщили, что я якобы выбрал пакет, который не отображался на экране, и закрыли мое дело без возврата. Представители Turkish Airlines по телефону признали, что такая сумма не должна была взиматься, но внутреннее решение было иным. Мы не видели опции EcoJet. Если вы попробуете повторить мои шаги, описанные выше, вы это увидите. Вкратце, мы требуем возврата 12101 ₺ на мою карту, так как нам сказали, что у нас есть право на багаж, но в аэропорту утверждали, что мы выбрали пакет, который даже не отображался на экране.